1.接电话时，拿起话筒的较佳时机应在铃声响过2声之后。

　　2.礼节是礼貌的具体表现。

　　3.语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪较基本的-要素。

　　4.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应告知身边的人后再低身拾取。

　　5.与人交谈时，穿着品牌、婚姻状况、年龄均属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。

　　6.在正式场合，西装有三粒扣子，应将中间扣子扣上。

　　7.如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼,不要去打扰她。

　　8.自我介绍时可以：

　　A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解。

　　B.表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己。

　　C.要注视对方的眼睛后鞠躬。

　　9.参加宴会时：

　　A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住。

　　B.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣。

　　C.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙。

　　D.在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞；一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解。

　　10.不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。

　　11.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:先进后出，控制好开关钮。

　　12.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发较长不应长于腰部。

　　13.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上皮鞋与皮带的颜色应该一致。

　　14.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该适中。

　　15.介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

　　介绍长辈，与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

　　介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

　　介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

　　介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

　　介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

　　介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

　　介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

　　17.商务礼仪的首要问题是尊重为本。

　　18.作电话记录时，完整的记录要点是何时，何人，何地，何事，为什么。

　　19.商务礼仪的站姿要点中，有“一平、二直、三高”之说。

　　其中的“一平”是指头平正、双肩平、两眼平视；

　　“二直”是指腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线；

　　“三高”是指重心上拔，看起来显得高。

　　20.走姿礼仪中，要求行走中两脚走在一条直线上，具体是指脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线缘上；成年男子行走的速度以每分钟步为宜，成年女子行走的速度以每分钟步为宜。

　　21.坐姿礼仪中，入座时应从椅子的左方向进入，落座后，应当坐在椅面靠前2/3处；男士腿的姿势可以为：两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上；女士腿的姿势可以为：两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上。

　　22.商务礼仪中，握手时眼睛应该看商务礼仪中，对方的眼睛及下面一点；初次见面握手时，可以晃动2~3下，时间应以3秒钟左右为宜。

　　23.商务接待中，递送名片前，把名片放在裤子后面的口袋中是不妥的。可以放在：名片夹中、上衣口袋中、公文包中。递送名片时，应从腿部位置送出体现对对方的尊重。若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方；接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片。

　　24.在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，小请时手部送出后高度应为腰下；大请时手部送出后高度应为眼部。在引导客人时，手部动作应为手指并拢，与小臂在一条线。

　　25.在给客人奉茶水时，如果从前面送入，应该从客人的右手递给客人；如果从后面送入，应该从客人的右后方递给客人。如果用托盘给顾客送水，应该是左手拿盘，右手放茶水。

　　26.在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指单位名称、部门、职务、姓名。

　　27.在商务礼仪中，男士西服要遵循三一定律，即鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色。

　　28.用轿车接送客人时，如果你亲自开车，则客人中较尊贵的客人应该坐在前排副驾驶座；如果公司安排了司机接送，客人中较尊贵的客人应该安排在后排右边。

　　29.到医院探望病人应注意与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人；探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品。

　　30.礼仪接待的基本要求是：文明，礼貌，热情，周到。