卡内基训练®成立于1912年，至今已有90多年的历史。目前在全球80个国家与地区都设有分支机构，美国《财富》（Fortune）杂志500 强中，超过425家企业都长期使用卡内基训练®作为企业持续成长的培训伙伴。 现在美国卡内基训练®总公司已正式合法授权北京成真企业管理咨询有限公司于2001年在北京、天津设立办公室，提供国际化、高质量的卡内基®培训课程，全力协助个人、企业与机构，提升个人素质以及团队竞争力。 卡内基训练®提供三种主要的服务： 一、量身制作的企业解决方案 卡内基®内训部门提供完整的解决方案，为公司或部门带来真正的具体结果，其中包括提升营业额、市场份额、生产力，以及获利率等等。 二、卡内基®公开课程 卡内基®公开课程提供教为长期的导练习流程，以期对个人与团队带来真正的绩效改变。公开课程以核心能力为主，它们包括：领导力、销售能力、人际关系能力、它们包括：领导力、销售能力、人际关系能力、沟通能力、及团队发展能力。 三、卡内基®专题研习会 卡内基提供一天或两天，针对专题的密集导练流程，主题包括：陌生电话、绩效考核、有效开会等等。 天津办公室 通信地址： 河西区大沽南路857号国华大厦907室 邮政编码： 300200 手 机： 13682083057 联 系 人： 王国鹏 联系电话： 022-28279020/21/22/23 传真号码： 022-28279026 E-mail： wgp@carnegiebj.com 卡内基训练®编年记 2012 - 卡内基训练®成立100周年 2001 - 卡内基训练®获得总部授权在北京成立, 并在天津成立分公司 2001 - 卡内基训练®获得美国GSA#GS-10F-0329K通过, 得以为美国联邦政府各部门提供培训与服务 1992 - 卡内基训练®正式为各类型企业推出量身定制的企业培训解决方案 1985 - 运用新科技, 推出现场摄像并立即回放的”震撼力陈述”课程 1975 - 美国成人教育学分委员会 ( Accrediting Council for Continuing education and Training) 承认卡内基训练®可以等同大学学分 1970 - 设计并推出“世界级顾客服务”及”人员素质培训”课程 1967 - 为因应市场需求, 推出”经理人领导”课程 1964 - 推出“顾客服务关系”课程 1962 - 卡内基训练®授权日本成立特许经营机构 1961 - 卡内基训练®授权阿根廷成立特许经营机构 1957 - 卡内基训练®授权中美洲国家及丹麦成立特许经营机构 1956 - 卡内基训练®在欧洲各国继续扩大经营 1955 - 戴尔. 卡内基®去世, 由卡内基夫人担任公司总裁 1954 - 卡内基训练®授权澳大利亚成立特许经营机构 1939 - 推出卡内基®”销售”课程 1936 - 卡内基®经典名著 “卡内基®沟通与人际关系”(即”人性的弱点”)问世, 立即造成抢购风潮, 日后雄霸畅销书排行榜数十年, 成为史上最畅销著作之一 1912 – 1920 卡内基®的旗舰课程”戴尔卡内基®班”逐渐成熟定型 1912 - 戴尔卡内基®开始在美国纽约市授课, 并成立卡内基®公司 创办人-- 戴尔卡内基® 戴尔·卡内基(Dale Carnegie)于1888年诞生于美国密苏里州。他毕业于州立华伦士堡师范学院。他曾做过业务员与全力以赴的演员。 1912年时他开始在纽约的基督教青年会教导成人如何沟通，卡内基训练®就在此时诞生了。 他曾写过几本畅销书，包括“卡内基沟通与人际关系”与“如何停止忧虑开创人生”，卡内基先生的书在全世界的销售量已超过5000万本，并以38种文字出版。 卡内基先生是当代著名的演讲家，很多领导人都极力争取的顾问。他为报纸写专栏，并且主持每日的广播节目。 卡内基先生所创立的训练现今已成为世界性的机构，讲师人数超过3000位，在78个国家有主持机构。 我创办卡内基训练®的缘由与经过 （戴尔 卡内基） 1911年, 我抵达纽约进入美国戏剧艺术学院学习。我曾经在密苏里州瓦伦堡州立师范学院的戏剧系公演中轧上一角。我已经发现, 在舞台灯光下活跃、或参加辩论、演讲比赛, 要比种玉米、挤牛奶、或在学校教书迷人多了。 于是, 我决定尝试当一名演员。我知道我需要受训, 受最好的训。我辞去了在爱默公司的工作, 穿越州境到了纽约。我在纽约的第一晚是睡在密尔斯旅馆一张上下铺的上铺, 一晚七毛五分美金. 第二天, 我就报名美国戏剧艺术学院。我还记得他们要我做的第一件事是: 模仿一把椅子. 六个月后, 我签约加入巡回演出, 戏名是”马戏团的宝丽”。我演出的角色是哈特利医师。 为了看起来像个医师, 我买了一套二手西装, 从波士顿到堪萨斯一路, 我都在舞台上扮演这个小角色(我穿上镶着亮片的红色紧身裤, 看起来比卓别林还可笑尴尬)。过了几个月, 我体认到自己不可能成为什么名角儿。到演出季末, 我总算聪明地意识到是该放弃当演员的梦想了。 我该怎么养活自己呢? 我知道我可以当推销员. 因为学校一毕业, 我就在爱默公司担任销售工作。两年半以来, 我推销爱默公司的火腿、腌肉、油脂、肥皂, 以及肉食罐头。销售区域由东边的南达柯塔州到黑岭。我仍记得当时的周薪是17元3毛1分, 外加旅行津贴。对一个一天领五毛钱的种玉米的农场男孩来说, 算得上是一笔惊人的数目。 我很庆幸在爱默公司待了两年半, 那个经验给了我自信, 并且教会我对产品要有热忱 – 真心诚意的热忱, 乃是销售的首要条件之一, 无独有偶, 那也是演说的首要条件之一。终究, 谁能否认演讲者也就是推销员? 演讲人不也是想推销他们的观念、热忱给听众吗? 优秀的销售特质, 其实也就是优秀的沟通品质。 当我放弃以舞台为事业的想法后, 我决定再回到销售行业。所以, 我在纽约市派克卡车公司从事销售工作。坦白说, 我根本不懂卡车, 更糟糕的是, 我也没兴趣弄懂它. 我看不起自己的工作, 我受不了住在西56街简陋四处都是蟑螂的房间里. 我还记得我有几条领带挂在墙边, 有一天早上我过去取一条领带, 立刻惊起许多四散逃逸的蟑螂. 我更受不了在肮脏廉价的小饭馆里吃饭, 八成也到处都是蟑螂。 每晚, 我带着头痛回到寂寞的小房间。 这头痛是因为失望、忧虑、苦恼以及抗拒而引起的. 我无法接受过去学生时代的梦想竟变成了如此的梦魇. 这就是我的人生吗? 我如此向往的冒险竟是这样的吗? 生命的意义就是这些? …….. 从事我鄙视的工作、房间里到处是蟑螂、吃着廉价食物、对未来不抱希望？我渴望能有时间阅读, 并且从事我学生时代就梦寐以求的写作工作。 我当然知道, 放弃这个令人憎恶的工作算不上什么损失。我并不想赚多少钱, 只想过个充实的人生。于是, 我做了一个改变一生的决定, 使我的下半生超过我所想象的快乐, 并且更有价值。 我决定了放弃这份令我厌恶的工作。 既然我在密苏里州立师范学院学了四年准备当老师的课程, 我应该可以到夜校去教授成人班, 这样, 白天我就可以有时间阅读、准备演讲、写小说或短篇故事. 我希望“为生活而写作, 为写作而生活”。 到夜校应该教些什么课程呢? 我回顾自己在学院所受的训练, 看出我在公众演说方面所受的训练与经验, 对我工作与人生方面的实际帮助, 远远大过从任何其他学科所得到的。为什么呢? 因为它帮助我克服了羞怯与障碍, 给我与人交往的勇气及自信. 我也清楚认识到能站起来表达自己想法的人, 才是具有领导能力的人。 我向哥伦比亚大学及纽约大学夜间部, 申请教授公众演说的课程, 不过, 这两家大学认为不需要我的贡献, 他们就能生存得很好。当时, 我真的蛮失望的。 不过现在, 我为了他们拒绝我而感谢上帝。 因为, 我当时被迫 -- 被经济所迫 – 开始在纽约西125街5号的基督教青年会教授公众演说的课程。 1912年10月22日, 是我开始教课的第一个夜晚, 感谢上天! 不久, 我就发现没什么可以教的了。 绝望中, 我请每位学员起来谈谈他们自己, 他们的困扰、以及他们为何报名这个课程. 我很高兴的发现, 他们很乐意这样做, 我更快的发现到, 他们增加自信的速度简直快得令我惊奇。 事实上, 我必须以最快速度拿出具体的结果, 那可是个很大的挑战! 因为, 来上这门课的成年人, 可不是为了大学学分或社会地位而来。他们只有一个原因: 想解决当下的问题。他们希望在公司开会时能当众发言, 而不致吓得昏倒。销售人员希望能拜访难缠的客户, 而不用在大楼外徘徊培养勇气。 他们想培养镇定与自信、希望能在工作上有所表现。他们都希望能为家人多赚点钱。 既然, 他们的学费是分期偿付的, 没有效果他们就不再支付了, 而我领的也不是月薪, 而是分红, 我如果想养活自己, 就必须非常有针对性。 当时, 我觉得自己面对的状况很不利, 现在, 我才体认到那是一个无价之宝。 因为, 我必须激起学生的学习渴望, 我必须帮助他们解决实际的问题. 我得让学员觉得, 每一讲都令人振奋, 他们才会继续来上课。 这工作太精彩了, 我深爱这份工作! 我惊喜于这些上班族能这么快的增加自信, 有许多人很快获得了晋升及加薪。这个培训班的成功, 远远超过我最乐观的期望。到了第三期时, 青年会原来拒绝支付五美元一晚的酬劳, 现在, 却愿意支付二士五美元一晚。 不久后, 我就每周在纽约、布鲁克林、费城、巴尔的摩以及华盛顿等各大城市的青年会里巡回授课了。 我还发觉, 这些成年人不但在表达方面需要训练, 他们在日常工作与社交方面的人际关系更需要训练。 渐渐的, 我更发觉, 连我自己也需要这种训练。 与人相处, 可能是我们面对的最大人生课题, 特别是工商业界人士。数年前, 卡内基®教学促进基金会发现了一项重要又极具意义的事实 – 这个事实稍后亦由卡内基®技术学院的研究予以证实. 这些研究显示, 即使在工程科技方面, 只有15%的成就, 得以归功于专业知识, 其他85%的成功, 都是来自于人际关系的能力, 也就是对人性的了解及领导他人的能力等等。 我为费城的工程师俱乐部主办过好几年的训练, 也为美国电机工程师协会的纽约分会授过课。 接受我培训的工程师为数众多。他们来上课, 是因为经过数年的观察与经验发现, 在电机业界领取高薪的人员, 并非最有专业知识的人员。任何人都能以普通薪资雇用工程、会计、建筑或任何行业的专业人员。专业能力已然充斥了整个市场. 但是, 如果一个人不但拥有专业知识, 又能拥有表达想法的能力、领导能力以及激发他人热忱的能力, 他大可坐拥高薪, 前途无量了。 洛克斐勒在他的全盛时期, 曾经说过:”如果与人相处的能力, 能像糖或咖啡一样可以花钱购买, 我愿意付出最高的代价去取得。” 令人意外的是, 似乎没有任何文字或资料讨论过这个如此重要的主题。于是, 我决定自己动手, 专门为我的成人班学员写作。我到图书馆阅读了所有看来相关的文章与书刊。我还雇用了一名助理, 花了一年多的时间, 阅读了上百本的传记, 从罗斯福、富兰克林到苏格拉底。我决定不惜工本, 去发掘历史上所有赢取友谊、影响他人的理念与实际做法。 我鼓励班上的学员把这些综合起来的原则, 运用到他们的工作与社交中, 并回到班上来报告经过。 这些渴望自我改进的男男女女, 都十分着迷于这项新实验, 这堪称是世上首创的、也是唯一的人性实验. 他们的亲身体验往往是逗趣、引人、而又极具意义的。由这些经验中, 我们发展出一套人际关系的原则. 我后来把它写成了一本小册子在教学时使用. 再后来, 经过数年的研究整理, 我终于完成了一本取名为《如何赢取友谊与影响他人》的著作. (注: 国内译为《人性的弱点》) 我动手写书的目的, 完全是为了班上学员提供教材, 原本并没有打算上市. 因此, 初版时我当时最狂妄的预期, 也不过是最多售出个三万本罢. 没想到, 出版三周内就售出了这个数字。我应该算得上是这个世界上最感意外的作者了。 这本书的读者来函如雪片般不断飞来, 我才得以了解这本书帮助了多少人克服恐惧与自卑感, 并培养出勇气与自信。这种结果让我大感讶异, 因为我根本没有在书中提出任何克服恐惧的方法。过了几个月我终于觉悟到, 在我们结交朋友、影响他人的同时, 许多恐惧也都会随风而逝了。 所以, 借着人际关系的训练, 可以帮助人们战胜恐惧, 得到产生健康快乐的勇气与自信。我们这个训练最重要的工作, 就是帮助学员战胜羞怯、克服过度自觉与对听众的恐惧. 经过数周的培训, 学员发觉自己可以引发听众的兴趣、得到讲师的赞美与全班的掌声时, 他们产生了一种内在的力量、勇气与平安, 这些都是他们从来未曾体验过的。结果是, 他们达到了从未梦想能达到的成就。他们发现自己开始渴望对听众表达自己. 他们在工作上、社区活动中都更为活跃, 并且成为真正的领导人。 我恳请各位切勿将此训练视为演讲课程。这是一个克服恐惧、建立自信、激发热忱的训练, 它是一种人际互动的培训, 更是一种全新的生活方式! 一旦人们克服了无谓的恐惧, 提升自信后, 他们的天地将更为宽广无垠。 我更要提醒卡内基®讲师们, 我们只是借助公众表达的练习方式, 来帮助学员建立自信、克服压力。 我们讲师教的不只是演说技巧或管理领导的知识, 我们要传授的是一种更美好的生活方式, 是满怀希望、信心、勇气、愿景、良好的人际互动的平衡人生。 赵卜成先生是美国卡内基训练®北京、天津地区的负责人。现任北京成真企业管理咨询有限公司总经理。 赵卜成先生是美国卡内基训练®的高级资深讲师。教授卡内基训练®已有20年经验。他教授的课程包括“戴尔卡内基班”、“优势领导”、“优势销售”、“震撼力陈述”、“经理人领导力训练”、“高效能团队”、“世界级顾客服务”等，以及各种企业之内训课程。他培训过四千位以上的中高层经理人，非常了解经理人的挑战以及如何才能成为一位卓越的领导人。 赵卜成先生在1975年获得硕士学位后曾在非营利文化基金会及传媒工作。他曾任职于美国德州仪器公司（Texas Instruments)亚洲区领导力发展经理。亦曾担任德州仪器公司台湾厂的组织效率经理，负责2000名员工的技能提升及培训。 自1997年他在新加坡Success Strategy公司担任董事经理职务，曾出版卡内基《赢在影响力》有声书。负责美国戴尔·卡内基训练®在北京,天津及石家庄地区的推广和教授。目前服务对象有美国联邦快递、惠普公司、康柏电脑、新加坡电讯、国家半导体公司、新加坡外交部、国防部、教育部、建屋发展局、生产力与标准局等政府单位和将近1000家的中小型企业。 目前，他已为国内下列单位办理过培训：中国建设银行、人民银行、中国银行、华融资产、国家开发银行、福建兴业银行、华夏基金、嘉实基金、博时基金、爱立信（中国）公司、金杯汽车、大众汽车、宝马中国、中海油、渤海石油、顶新集团、冠群电脑、爱尔康、诺和诺德制药、西安杨森、新京报、环球时报、菲利普斯、用友软件、联邦快递、央视调查、微软中国、GOOGLE、雅虎中国（YAHOO）、施耐德电气、联想集团、伊利集团、利乐中国有限公司、万通地产、华润置地、中展海外展览有限公司、IDC（国际数据公司）、东海燃气、神州数码、可口可乐（中国）、中国航信、葛兰素史克、天津创业环保公司、田歌纺织等。 接受过赵老师培训的4万多名学员一致公认赵老师的人生经验、阅历以及引导学员的教练能力最深受学员的敬重，也正是因为赵老师的这项优异的能力使学员们能够在培训上获得重大突破。 赵老师的话： 作为卡内基训练®北京办公室的创办人，以及卡内基训练®18年的资深高级讲师，我对卡内基训练®在中国大北京地区的推广，充满了激情和自信。因为在各种各样的培训课程中，只有卡内基训练®是上完课后，学员会带着兴奋的心情离开教室，即便是白天的工作非常忙碌又令人疲惫，他们回家时也充满了动力。是什么原因创造出这样的结果呢？其实，最重要的因素是，在课堂里学员们有了突破的经验、快速成长的体验、解决人生问题的喜悦，这些因素使学员下课后，内心充满了激情。除了上课的学员有这种体验外，讲师也有同样的激情。卡内基训练®的讲师都不断经历着这样难忘的经验，而这样的经验都会在每一次课程中不断地涌现，那就是，在课程结束时，他感受到学员进步、甚至巨大的突破，这个成果带给他内心欢乐和喜悦。而这些积极正向的情感，也使得他在心理和生理上得到更大的活力。 卡内基训练®重视行为的改变。在各种培训课程中，培训效果的评估方式有： （ 1 ）对课程的感觉和反应； （ 2 ）知识的学习； （ 3 ）行为的改变； （ 4 ）对组织所创造的投资报酬率。 能够出现行为改变这样的状况，需包括几方面因素： 第一、学员在上课前知道自己在什么方面需要成长进步，内心也有这样的渴望； 第二、他知道自己需要成长进步的地方，改善的方向； 第三、学习的氛围和环境，一个好的学习及效应，主要依靠环境，一个好的培训之所以成功， 80 ％是因为讲师和单位共同合作创造了最佳的学习氛围和环境； 第四、有一位好教练从旁指导、引导学员更快速地提升他们的能力； 第五、学员在课堂上学的知识、原则、方法在工作生活中能够运用、实践，并藉由实践能得到观念的内化。 　　卡内基训练®与其他训练不同的是，我们会在课堂上创造一个极为开放、正向、积极、信任的学习环境，在严肃中有欢乐，在喜悦中有目标。因此在这样的正向氛围中，以及学员对讲师和学员之间彼此的互信、开放的环境中，使得学习的效果和速度变得更大更快了。 　　卡内基训练®对于教学的质量极为重视。因为戴尔·卡内基先生说过：“ 任何培训课程，不管它的设计多么严谨，内容多么丰富，但它的成效不会高过于讲师的引导能力。”卡内基训练®的讲师都至少要经过两年的密集培训，他自己亲身体验这个课程，在课程中还需要不断地与人互动，因此他积累了巨大的人生经验，他藉由一个完整的培训体系，将自己的人生和他人的经验导入教学，因此教学的质量和品质，不但具有针对性，也引起了学员在课后的自我省思，拟定了未来的方向，总结工作上的经验。这也是为什么卡内基训练®的学员，在年轻时参与了培训，到第二代长成时，都会推荐他们的子女继续参加卡内基训练®，帮助他们更快速地培养情绪智商。 　　卡内基训练®北京办公室的使命是，帮助企业、团队、个人，藉由提升他们的能力，进而改善组织的营运绩效。 我们很乐意为企业提供真正到位的解决方案，真正有效地能够藉由沟通、领导力来改善企业体质。过去四年，我们在中国北京和华北地区的开展及成果是令人鼓舞的，我们也欢迎各位朋友在我们的网站上做更深入的了解。 　　人生是由我们自己创造的，我们的每一个决定都影响到我们未来的发展方向。当我们发挥更正向积极的态度，拥有更好的沟通、人际关系能力、领导力、陈述能力、解决问题能力、销售能力，以及创造专业形象的能力时，这些都会使得我们的专业知识与职场生涯相互辉映，创造出人生的颠峰。