课程总揽

　　南开把精益概念向服务环节的和扩展称为服务企业的“精益服务”。在理论上予以创新，并赋予了新的内涵。尤其在金融服务行业的管理实践中推广应用，取得了良好的。

　　南开认为：

　　精益服务必须建立友好界面，与顾客接触的界面是顾客感知接触点；

　　精益服务必须通过全员参与，全员服务意识和内部服务意识建立；

　　精益服务必须形成持续循环，服务必须形成系统机制，不断完善和优化。

　　课程特色

　　1.认识服务在金融服务业竞争中的重要地位和作用，了解的服务可以为企业带来的无限增值价值。

　　2.学员通过课程对精益服务初步了解，并应用到自己工作中。对企业而言帮助创建优质服务团队，打造优质服务水平。

　　校园游览

　　南开校园风光宜人，近百年历史，留下众多历史名人足迹。新开湖边书声朗朗，马蹄湖面菡萏飘香，百年榕树郁郁葱葱，校园之内景点随处可见，包括周恩来总理像、张伯苓像、严范孙像、陈省身故居，西南联大纪念碑等，可供游览欣赏。学员可以在校园内感受到浓郁的学习氛围与悠久的历史人文情怀。

　　培训对象

　　银行、保险、证券等金融服务企业从业者

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