程总揽及课程特色

　　“精益”的词语初来自于制造业，20世纪50年代日本丰田汽车公司精益生产模式，以低成本、高质量和率给美国同行造成了巨大威胁。

　　南开把精益生产的精益引入到服务环节，其内涵完全不同于生产方面的意义。精的字典意义是：“提炼或挑选出的优质的东西。提炼或提纯出来的。的；好的。细致；严密。对某种技术掌握得很熟练。”益的字面意思是“多；增加。富。益处；好处。更加。”这两个字的本意恰恰准确反映了精益服务所研究和涉及的本质。

　　南开认为：

　　精益服务必须确立顾客视角，以顾客角度去设计和提供服务；

　　精益服务必须重视顾客价值，顾客享受服务体验价值是服务的根本；

　　精益服务必须进行顾客识别，根据价值进行顾客分类，提供差异服务；

　　精益服务必须建立友好界面，与顾客接触的界面是顾客感知接触点；

　　精益服务必须通过全员参与，全员服务意识和内部服务意识建立；

　　精益服务必须形成持续循环，服务必须形成系统机制，不断完善和优化。

　　校园游览

　　南开校园风光宜人，近百年历史，留下众多历史名人足迹。新开湖边书声朗朗，马蹄湖面菡萏飘香，百年榕树郁郁葱葱，校园之内景点随处可见，包括周恩来总理像、张伯苓像、严范孙像、陈省身故居，西南联大纪念碑等，可供游览欣赏。学员可以在校园内感受到浓郁的学习氛围与悠久的历史人文情怀。

　　培训对象

　　客户经理、部门经理，银行支行行长、分行副行长

　　学业

　　参加全部课程学习者，由南开颁发《南开银行业精益服务研修班》结业，统一编号。

　　学员按学校学生管理制度统一管理，建立学员档案，EDP中心网站可查询。

　　研修安排

　　学制：4天，

　　名额：限额30人，额满开班

　　培训地点：南开校内

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