课程总揽

　　课程使学员系统学习服务管理与服务营销体系，充分掌握精益服务的特点，在概念上和理论上对金融精益服务有更深刻的认识，以便在具体工作中形成良好的思维体系。掌握精益服务的基本理论和方法，能够运用精益服务工具进行客户识别，针对性设计和差别化服务。

　　课程特色

　　1.理解——精益服务必须确立顾客视角，以顾客角度去设计和提供服务

　　2.掌握——精益服务必须重视顾客价值，顾客享受服务体验价值是服务的根本

　　3.实施——精益服务必须进行顾客识别，根据价值进行顾客分类，提供差异服务

　　校园游览

　　南开校园风光宜人，近百年历史，留下众多历史名人足迹。新开湖边书声朗朗，马蹄湖面菡萏飘香，百年榕树郁郁葱葱，校园之内景点随处可见，包括周恩来总理像、张伯苓像、严范孙像、陈省身故居，西南联大纪念碑等，可供游览欣赏。学员可以在校园内感受到浓郁的学习氛围与悠久的历史人文情怀。

　　培训对象

　　金融行业客户经理、部门经理，银行支行行长、分行副行长及各类从事客户服务的人员

　　学业

　　参加全部课程学习者，由南开颁发《南开金融业精益服务培训班》结业，统一编号。

　　学员按学校学生管理制度统一管理，建立学员档案，EDP中心网站可查询。

　　研修安排

　　学制：2天，2011年；

　　名额：限额30人，额满开班

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