生命周期-4服务运营（SO）

　　对应：

　　ITIL V3认证(Expert)

　　ITIL V3中级认证(Intermediate)_生命周期模块

　　培训课时：

　　21课时（含认证）

　　课程介绍：

　　该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第四门课程，也是ITIL V3生命周期的第四个阶段。该课程的主要内容包括服务运营原理、服务运营流程、普通的服务运营活动、服务运营与组织、技术因素、实施考虑、挑战、关键因素和风险等。

　　适合人群：

　　ITIL V3中级培训课程适合人群：

　　1、IT/业务经理

　　2、IT人员

　　3、信息中心主任

　　4、IT支持服务主管

　　5、IT客户服务人员

　　6、数据中心运维主管

　　7、Helpdesk经理

　　8、专业IT项目/预算经理

　　9、流程经理/所有者

　　10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的

　　培训目标：

　　ITIL V3中级培训课程目标：

　　1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标；

　　2、理解所有的服务运营流程与服务生命周期中其他流程的关系；

　　3、理解在服务运营流程中使用的子流程、活动、方法和功能；

　　4、理解服务运营的角色和职责；

　　5、掌握如何去度量服务运营的绩效

　　6、理解支持服务运营所需要的技术和实施要求；

　　7、理解和服务运营相关的挑战、关键因素和风险；

　　8、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITIL V3认证。

　　课程大纲：

　　ITIL V3中级培训课程大纲：

　　一、服务管理作为实践

　　二、服务运营原则

　　三、服务运营流程

　　四、普通服务运营活动

　　五、服务运营和组织

　　六、技术考虑

　　七、实施考虑

　　八、挑战、关键因素和风险

　　欢迎来电垂询：