生命周期-5持续服务改进（CSI）

　　对应：

　　ITIL V3认证(Expert)

　　ITIL V3中级认证(Intermediate)_生命周期模块

　　培训课时：

　　21课时（含认证）

　　课程介绍：

　　该课程是ITIL V3中级培训课程生命周期模块的第五门课程，它不是ITIL V3生命周期的一个阶段，而是跨生命周期阶段的一个模块。该ITIL V3培训课程的主要内容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法与技术、CSI与组织、技术因素、实施CSI、挑战、关键因素和风险等

　　适合人群：

　　ITIL V3中级培训课程适合人群：

　　1、IT/业务经理

　　2、IT人员

　　3、信息中心主任

　　4、IT支持服务主管

　　5、IT客户服务人员

　　6、数据中心运维主管

　　7、Helpdesk经理

　　8、专业IT项目/预算经理

　　9、流程经理/所有者

　　10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的

　　培训目标：

　　ITIL V3中级培训课程培训目标：

　　1、理解服务管理作为实践的概念，以及CSI的原则、目的和目标；

　　2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其他流程的关系；

　　3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和功能；

　　4、理解CSI的角色和职责；

　　5、掌握如何去度量CSI的绩效

　　6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求；

　　7、理解和CSI相关的挑战、关键因素和风险；

　　8、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITILV3认证。

　　课程大纲：

　　ITIL V3中级培训课程大纲：

　　一、服务管理作为实践

　　二、CSI原则

　　三、CSI流程

　　四、CSI方法和技术

　　五、CSI与组织

　　六、技术考虑

　　七、实施CSI

　　欢迎来电垂询：