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发布、控制与验证(RCV)课程

天津发布、控制与验证(RCV)课程

授课机构 天津东方瑞通
上课地点 天津南开广开街|详细地图
成交/评价 5.0分
联系电话 400-666-4820

课程详情

课程介绍

  _发布、控制与验证(RCV)

  对应:

  ITIL V3认证(Expert)

  ITIL V3中级认证(Intermediate)_能力模块

  培训课时:

  21课时(含认证)

  课程介绍:

  该课程是ITIL V3中级课程能力模块的第三门课程,对应五本核心书籍中“服务转换”和“持续服务改进”中的部分内容。该ITIL V3培训课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与、服务评估、知识管理、技术和实施管理等。

  适合人群:

  ITIL V3培训课程适合人群:

  1、IT/业务经理

  2、IT人员

  3、信息中心主任

  4、IT支持服务主管

  5、IT客户服务人员

  6、数据中心运维主管

  7、Helpdesk经理

  8、专业IT项目/预算经理

  9、流程经理/所有者

  10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的

  培训目标:

  ITIL V3培训课程目标:

  1、理解服务管理作为实践的概念,并知道服务转换的原则、目的和目标;

  2、知道发布、控制与验证中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系;

  3、理解在发布、控制与验证流程中使用的活动、方法和功能;

  4、掌握如何度量发布、控制与验证的性能;

  5、理解在支持发布、控制与验证时所需要的技术和实施要求;

  6、理解和发布、控制与验证相关的挑战、关键因素和风险;

  7、通过相应的ITIL V3,拿到对应的ITIL V3认证。

  课程大纲:

  ITIL V3培训课程大纲:

  一、概述

  二、变更管理

  三、服务资产和配置管理

  四、发布和部署管理

  五、服务验证和

  六、请求满足

  七、服务评估

  八、知识管理

  九、技术和实施管理

  欢迎来电垂询:



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