能力模块-4服务提供与（SOA）

　　对应：

　　ITIL V3认证(Expert)

　　ITIL V3中级认证(Intermediate)_能力模块

　　培训课时：

　　21课时（含认证）

　　课程介绍：

　　该课程是ITIL V3中级课程能力模块的第四门课程，对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的部分内容。该ITIL V3课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。

　　适合人群：

　　ITIL V3培训课程适合人群：

　　1、IT/业务经理

　　2、IT人员

　　3、信息中心主任

　　4、IT支持服务主管

　　5、IT客户服务人员

　　6、数据中心运维主管

　　7、Helpdesk经理

　　8、专业IT项目/预算经理

　　9、流程经理/所有者

　　10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的

　　培训目标：

　　ITIL V3培训课程目标：

　　1、理解服务管理作为实践的概念，并知道服务提供与中的流程如何支持服务生命周期；

　　2、知道服务提供与中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；

　　3、理解在服务提供与流程中使用的活动、方法和功能；

　　4、掌握如何度量服务提供与的性能；

　　5、理解在支持服务提供与时所需要的技术和实施要求；

　　6、理解和服务提供与相关的挑战、关键因素和风险；

　　7、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITIL V3认证。

　　课程大纲：

　　ITIL V3培训课程大纲：

　　一、概述

　　二、服务组合管理

　　三、服务目录管理

　　四、服务级别管理

　　五、需求管理

　　六、供应商管理

　　七、财务管理

　　八、业务关系经理

　　九、角色与职责

　　十、技术和实施考虑