课程详情
课程介绍
基于ITIL的IT服务管理精要（V2版）
对应：
ITIL V2 初级认证(Foundation)
培训课时：
18课时/15课时
课程介绍：
基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为IT行业抢手的资格培训，现在ITIL培训也在中国逐步展开。
IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以IT部门营运效率25-300，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL培训、考取ITIL认证已经成为IT经理的佳路径，也是分享IT管理佳实践的有效。
IT服务管理一直受到几乎所有商业巨头的全力支持，IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，2万多家在各行业处于地位的企业，都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。
IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以IT部门营运效率25-300，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL培训、考取ITIL认证已经成为IT经理的佳路径，也是分享IT管理佳实践的有效。
IT服务管理一直受到几乎所有商业巨头的全力支持，IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，2万多家在各行业处于地位的企业，都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。
适合人群：
参加ITIL V2培训适合人群：
1、 两年以上IT行业从业经验；
2、 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备；
3、 好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。
2、 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备；
3、 好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。
培训目标：
ITIL V2培训目标：
1、 了解业界的IT服务管理模式，熟悉业界的IT管理佳实践；
2、 使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；
3、 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；
4、 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内企业的CIO或者CTO。
2、 使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；
3、 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；
4、 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内企业的CIO或者CTO。
课程大纲：
ITIL V2培训课程安排：
天上午
1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk（服务台）
3、突发事件管理（Incident Management）
天下午
1、问题管理（Problem Management）
2、配置管理（Configuration Management）
3、变更管理（Change Management）
4、发布管理（Release Management）
第二天上午
1、服务级别管理（Service Level Management）
2、IT服务财务管理（Finance Management）
3、IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
4、IT服务能力管理（Capacity Management）
第二天下午
1、可用性管理（Availability Management）
2、IT安全管理（Security Management）
3、相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）
4、案例分析
5、ITIL Foundation Certificate认证介绍
1、
2、提示
第三天下午
1、
2、正式
1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk（服务台）
3、突发事件管理（Incident Management）
天下午
1、问题管理（Problem Management）
2、配置管理（Configuration Management）
3、变更管理（Change Management）
4、发布管理（Release Management）
第二天上午
1、服务级别管理（Service Level Management）
2、IT服务财务管理（Finance Management）
3、IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
4、IT服务能力管理（Capacity Management）
第二天下午
1、可用性管理（Availability Management）
2、IT安全管理（Security Management）
3、相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）
4、案例分析
5、ITIL Foundation Certificate认证介绍
1、
2、提示
第三天下午
1、
2、正式
课程评价
聚划算
