课程详情
课程介绍
生命周期-1 服务战略（SS）
对应：
ITIL V3 认证(Expert)
ITIL V3 中级认证(Intermediate)_生命周期模块
培训课时：
21课时（含认证）
课程介绍：
该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的门课程，也是ITIL V3生命周期的个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键因素和风险等。
适合人群：
ITIL V3中级课程培训适合人群：
1、IT/业务经理
2、IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
2、IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培训目标：
ITIL V3中级课程培训目标：
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务战略的原则、目的和目标；
2、理解所有的服务战略流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在服务战略流程中使用的活动、方法和功能；
4、理解服务战略的角色和职责；
5、掌握如何去度量服务战略的绩效
6、理解支持服务战略所需要的技术和实施要求；
7、理解和服务战略相关的挑战、关键因素和风险；
8、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITIL V3认证。
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务战略的原则、目的和目标；
2、理解所有的服务战略流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在服务战略流程中使用的活动、方法和功能；
4、理解服务战略的角色和职责；
5、掌握如何去度量服务战略的绩效
6、理解支持服务战略所需要的技术和实施要求；
7、理解和服务战略相关的挑战、关键因素和风险；
8、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITIL V3认证。
课程大纲：
ITIL V3中级课程培训大纲：
一、服务管理作为实践
二、服务战略原则
三、服务战略
四、服务经济学
五、战略和组织
六、战略、战术和运营
七、挑战、关键因素和风险
二、服务战略原则
三、服务战略
四、服务经济学
五、战略和组织
六、战略、战术和运营
七、挑战、关键因素和风险
课程评价
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