课程详情
课程介绍
生命周期-2 服务设计（SD）
对应：
ITIL V3 认证(Expert)
ITIL V3 中级认证(Intermediate)_生命周期模块
培训课时：
21课时（含认证）
课程介绍：
该课程是ITIL V3中级课程培训生命周期模块的第二门课程，也是ITIL V3生命周期的第二个阶段。该ITIL V3中级培训课程的主要内容包括服务设计原理、服务设计流程、服务设计与技术、服务设计与组织、实施服务设计、挑战、关键因素和风险等。
适合人群：
ITIL V3中级课程培训适合人群：
1、IT/业务经理
2、信息中心主任
3、数据中心运维主管
4、Helpdesk经理
5、专业IT项目/预算经理
6、流程经理/所有者
7、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
2、信息中心主任
3、数据中心运维主管
4、Helpdesk经理
5、专业IT项目/预算经理
6、流程经理/所有者
7、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培训目标：
ITIL V3中级课程培训目标：
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务设计的原则、目的和目标；
2、理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和功能；
4、理解服务设计的角色和职责；
5、掌握如何去度量服务设计的绩效；
6、理解支持服务设计所需要的技术和实施要求；
7、理解和服务设计相关的挑战、关键因素和风险；
8、通过相应的ITIL，拿到对应的ITIL认证。
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务设计的原则、目的和目标；
2、理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和功能；
4、理解服务设计的角色和职责；
5、掌握如何去度量服务设计的绩效；
6、理解支持服务设计所需要的技术和实施要求；
7、理解和服务设计相关的挑战、关键因素和风险；
8、通过相应的ITIL，拿到对应的ITIL认证。
课程大纲：
ITIL V3中级课程培训大纲：
一、服务管理作为实践
二、服务设计原则
三、服务设计流程
四、服务设计中的技术相关活动
五、服务设计与组织
六、技术考虑
七、实施服务设计
八、挑战、关键因素和风险
二、服务设计原则
三、服务设计流程
四、服务设计中的技术相关活动
五、服务设计与组织
六、技术考虑
七、实施服务设计
八、挑战、关键因素和风险
课程评价
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