课程详情
课程介绍
生命周期-3 服务转换（ST）
对应：
ITIL V3 认证(Expert)
ITIL V3 中级认证(Intermediate)_生命周期模块
培训课时：
21课时（含认证）
课程介绍：
该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第三门课程，也是ITIL V3生命周期的第三个阶段。该ITIL V3培训课程的主要内容包括服务转换原理、服务转换流程、服务转换中的运营活动、服务转换与组织、技术因素、实施服务转换、挑战、关键因素和风险等。该ITIL V3培训课程的目标学员主要是IT经理、咨询顾问、ITIL实践者、外包人员等。
适合人群：
ITIL V3中级课程培训适合人群：
1、IT/业务经理
2、IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
2、IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培训目标：
ITIL V3中级课程培训目标：
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务转换的原则、目的和目标；
2、理解所有的服务转换流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在服务转换流程中使用的子流程、活动、方法和功能；
4、理解服务转换的角色和职责；
5、掌握如何去度量服务转换的绩效；
6、理解支持服务转换所需要的技术和实施要求；
7、理解和服务转换相关的挑战、关键因素和风险；
8、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITIL V3认证。
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务转换的原则、目的和目标；
2、理解所有的服务转换流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在服务转换流程中使用的子流程、活动、方法和功能；
4、理解服务转换的角色和职责；
5、掌握如何去度量服务转换的绩效；
6、理解支持服务转换所需要的技术和实施要求；
7、理解和服务转换相关的挑战、关键因素和风险；
8、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITIL V3认证。
课程大纲：
ITIL V3中级课程培训大纲：
一、服务管理作为实践
二、服务转换原则
三、服务转换流程
四、服务转换中的普通运营活动
五、服务转换和组织
六、技术考虑
七、实施服务转换
八、挑战、关键因素和风险
二、服务转换原则
三、服务转换流程
四、服务转换中的普通运营活动
五、服务转换和组织
六、技术考虑
七、实施服务转换
八、挑战、关键因素和风险
课程评价
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