课程详情
| ITIL Foundation培训课程 | |
| 课程概述： | ITIL现已成为ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。 《ITIL Foundation认证培训》课程通过讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。 |
| 课程形式： | 易迪思公开课//企业内训定制课 |
| 目标听众： | □ CIO 、信息主管、信息中心主任； □ 各级 IT 经理和 IT 项目经理； □ IT 人员和 IT咨询顾问； □ 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。 |
| 预备条件： | 有IT运维管理经验 |
| 课程目的： | □ 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念； □ 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系； □ 掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系； □ 分享佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法； □ 获得参加EXIN ITIL Foundation认证的资格； |
| 培训手册： | 易迪思ITIL Foundation培训手册 |
| 课程长度： | 3天 |
| 关于讲师: | 参考易迪思ITIL讲师团队链接页,易迪思将根据课程调度安排或由客户内训指定讲师. |
| 课程体系： | - IT 服务管理佳实践库 ITIL 介绍 - IT Service Desk( 服务台 ) - 流程及流程管理 - 突发事件管理 Incident Management - 问题管理与控制 Problem Management - 案例讨论 - 配置管理 Configuration Management - 变更管理 Change Management - 发布管理 Release Management - 服务级别管理 Service Level Management - 案例讨论 - IT服务财务管理 - IT服务连续性管理 - IT 服务连续性管理 IT Service Continuity Management - 可用性管理 Availability Management - IT 安全管理 - ITIL 实施、 案例 讨论及练习 |
| 动手试验： | |
| 往届案例： | 索尼公司、诺和诺德、可口可乐、中国工商银行、西门子、中国联通、中国移动、中国网通、霍尼韦尔、通用半导体（中国）、佳能、恒安人寿、雅士佳汽车零部件、中国银行天津分行、浪潮集团、东方航空、奥的斯电梯等 |
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| http://tj.pxto.com.cn/ |
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