ITIL Foundation服务管理培训课堂

　　目标听众：信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理； IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

　　开课时间：2011年4月15、16、17日 三天

　　开课地点：易迪思（天津）培训中心

　　课程形式：公开课　周末班

　　培训手册：易迪思ITIL Foundation培训手册

　　课程目的：
　　准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
　　清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
　　掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；
　　分享佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
　　获得参加EXIN ITIL Foundation认证的资格。

　　课程概述：ITIL现已成为ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。
　　《ITIL Foundation认证培训》课程通过讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。

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