当代的IT经理面对着数量惊人的管理框架、方法和方法论，深感“只见树木，不见森林”的困惑。同时，很多的IT服务提供商相信，如果他们不能像其他人一样提供一个白己独有的框架，他们就不会受到重視，这使得IT经理们在框架丛林中辨别方向时更加困难。
目前组织内部IT的工作范围主要涵盖了几个核心领域：业务需求管理、IT规划、IT项目管理、IT运维管理、信息安全管理，以及外围的预算管理、IT审计、供应商管理等。本门课程将使用一种中立而客观的方式，讲述了目前正被各类组织所使用的重要的IT管理方法，目的是让读者更好地了解每种方法/工具的潜在价值。

CIO
IT经理
IT人员
信息中心主任
IT支持服务主管
信息安全管理经理
数据中心运维主管
IT审计及审核人员

通过本课程的学习，学员能够：
  了解业界的IT管理模式，熟悉业界的IT管理佳实践；
  使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；
  掌握绩效评估和制定IT管理的流程和工具；
  认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内企业的CIO或者CTO。
  帮学员理解新的IT管理框架，并辅导学员应对，获得认证。

一、IT管理概述
1、如何从管理视角看待IT
2、组织内的IT工作范围
3、IT与业务的关系与融合

二、IT治理
1、为什么需要IT治理
2、企业内控（COSO）与萨班斯法（SOX）
3、COBIT框架介绍
4、COBIT的应用与实践

三、IT规划
1、IT规划概述：架起管理和IT的桥梁
2、IT规划操作过程、方法与工具
3、IT规划咨询项目案例研讨

四、IT项目管理
1、项目生命周期和组织
2、项目管理过程
3、PMBOK与Prince2
4、项目管理控制域
5、项目、项目群与项目组合

五、IT运维管理
1、ITIL/ITSM概述
2、ITIL V2 ＆V3
3、Service Strategy （服务战略）
4、Service Design（服务设计）
5、Service Transition（服务转换）
6、Service Operation（服务运营）
7、Continual Service Improvement（持续服务改进）

六、信息安全管理
1、信息安全概述
2、信息与业务目标
3、威胁和风险
4、业务资产和安全事件
5、物理安全措施
6、技术安全措施
7、组织＆管理安全措施
8、法律和法规

七、审计与审核
1、标准化对组织的益处
2、审核的类型
3、审核及认证/认可
4、审核注意事项及常见问题

八、IT的未来
1、信息工业化
2、ITO与BPO
3、云计算 － 一切皆服务
4、物联网 － 智慧的地球
5、IT － 公用基础服务

九、认证选择与准备
1、Cobit
2、PMP
3、ITIL V3 Foundation
4、ISO27000 Foundation
5、ISO20000 Foudation
6、辅导