能力模块-1 运营支持与分析（OSA） --天津东方瑞通
| 授课机构 | 天津东方瑞通培训学校 |
| 上课地点 | 南开区鞍山西道和红旗道交口|详细地图 |
| 成交/评价 | 5.0分 |
| 联系电话 | 400-666-4820 |
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课程详情
能力模块-1 运营支持与分析（OSA）
培训课时：
21课时（含认证）
培训费用：
【北京面授】
【上海面授】
【天津面授】
【远程直播】
【上海面授】
【天津面授】
【远程直播】
课程编号：
7025
课程介绍：
该课程是ITIL V3中级课程能力模块的门课程，对应五本核心书籍中的“服务运营”。该ITIL V3培训课程的主要内容包括事件管理、突发事件管理、请求满足、问题管理、访问管理、服务台等。
适合人群：
ITIL V3培训课程适合人群：
1、IT/业务经理
2、IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
2、IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培训目标：
ITIL V3培训课程目标：
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标；
2、知道运营支持和分析中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能；
4、掌握如何度量运营支持与分析的性能；
5、理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求；
6、理解和运营支持与分析相关的挑战、关键因素和风险；
7、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITIL V3认证。
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标；
2、知道运营支持和分析中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能；
4、掌握如何度量运营支持与分析的性能；
5、理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求；
6、理解和运营支持与分析相关的挑战、关键因素和风险；
7、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITIL V3认证。
课程大纲：
ITIL V3培训课程大纲：
一、概述
二、事件管理
三、突发事件管理
四、请求满足
五、问题管理
六、访问管理
七、服务台
八、功能
九、技术和实施考虑
二、事件管理
三、突发事件管理
四、请求满足
五、问题管理
六、访问管理
七、服务台
八、功能
九、技术和实施考虑
更多课程请登录：http://tj.pxto.com.cn/JiGou/816c5a0e2a2c6335.html
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