生命周期-5 持续服务改进（CSI） --天津东方瑞通
| 授课机构 | 天津东方瑞通培训学校 |
| 上课地点 | 南开区鞍山西道和红旗道交口|详细地图 |
| 成交/评价 | 5.0分 |
| 联系电话 | 400-666-4820 |
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课程详情
生命周期-5 持续服务改进（CSI）
培训课时：
21课时（含认证）
培训费用：
【北京面授】
【上海面授】
【天津面授】
【远程直播】
【上海面授】
【天津面授】
【远程直播】
课程编号：
7024
课程介绍：
该课程是ITIL V3中级培训课程生命周期模块的第五门课程，它不是ITIL V3生命周期的一个阶段，而是跨生命周期阶段的一个模块。该ITIL V3培训课程的主要内容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法与技术、CSI与组织、技术因素、实施CSI、挑战、关键因素和风险等
适合人群：
ITIL V3中级培训课程适合人群：
1、IT/业务经理
2、IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
2、IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培训目标：
ITIL V3中级培训课程培训目标：
1、理解服务管理作为实践的概念，以及CSI的原则、目的和目标；
2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和功能；
4、理解CSI的角色和职责；
5、掌握如何去度量CSI的绩效
6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求；
7、理解和CSI相关的挑战、关键因素和风险；
8、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITILV3认证。
2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和功能；
4、理解CSI的角色和职责；
5、掌握如何去度量CSI的绩效
6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求；
7、理解和CSI相关的挑战、关键因素和风险；
8、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITILV3认证。
课程大纲：
ITIL V3中级培训课程大纲：
一、服务管理作为实践
二、CSI原则
三、CSI流程
四、CSI方法和技术
五、CSI与组织
六、技术考虑
七、实施CSI
二、CSI原则
三、CSI流程
四、CSI方法和技术
五、CSI与组织
六、技术考虑
七、实施CSI
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欢迎来电垂询：
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