生命周期-4 服务运营（SO） --天津东方瑞通
| 授课机构 | 天津东方瑞通培训学校 |
| 上课地点 | 南开区鞍山西道和红旗道交口|详细地图 |
| 成交/评价 | 5.0分 |
| 联系电话 | 400-666-4820 |
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课程详情
生命周期-4 服务运营（SO）
培训课时：
21课时（含认证）
培训费用：
【北京面授】
【上海面授】
【天津面授】
【远程直播】
【上海面授】
【天津面授】
【远程直播】
课程编号：
7023
课程介绍：
该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第四门课程，也是ITIL V3生命周期的第四个阶段。该课程的主要内容包括服务运营原理、服务运营流程、普通的服务运营活动、服务运营与组织、技术因素、实施考虑、挑战、关键因素和风险等。
适合人群：
ITIL V3中级培训课程适合人群：
1、IT/业务经理
2、IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
2、IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培训目标：
ITIL V3中级培训课程目标：
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标；
2、理解所有的服务运营流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在服务运营流程中使用的子流程、活动、方法和功能；
4、理解服务运营的角色和职责；
5、掌握如何去度量服务运营的绩效
6、理解支持服务运营所需要的技术和实施要求；
7、理解和服务运营相关的挑战、关键因素和风险；
8、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITIL V3认证。
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标；
2、理解所有的服务运营流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在服务运营流程中使用的子流程、活动、方法和功能；
4、理解服务运营的角色和职责；
5、掌握如何去度量服务运营的绩效
6、理解支持服务运营所需要的技术和实施要求；
7、理解和服务运营相关的挑战、关键因素和风险；
8、通过相应的ITIL V3，拿到对应的ITIL V3认证。
课程大纲：
ITIL V3中级培训课程大纲：
一、服务管理作为实践
二、服务运营原则
三、服务运营流程
四、普通服务运营活动
五、服务运营和组织
六、技术考虑
七、实施考虑
八、挑战、关键因素和风险
二、服务运营原则
三、服务运营流程
四、普通服务运营活动
五、服务运营和组织
六、技术考虑
七、实施考虑
八、挑战、关键因素和风险
更多课程请登录：http://tj.pxto.com.cn/JiGou/816c5a0e2a2c6335.html
欢迎来电垂询：
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课程评价
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