导游前辈说导游
　　现在旅行社不少岗位的人员，上到老总，下到部门经理，许多都是由导游做起的。他们对于导游这一行又怎么看呢？

李敏霞：做个好导游不容易
       人物简介：南海中旅导游部副经理
　　做导游是很辛苦的工作，需要很好的身体素质和心理素质。做导游不需要，因为经常带团的导游都将上团视为健身和的好机会。在南海中旅，全年下来平均一个导游每月要带２０天团，起早摸黑是经常的事。做一个好导游，并不容易。
　　导游也有淘汰制
　　在上周举行的南海区导游上，南海中旅的罗结好、潘惠玲、杜绮晴、牟昱旻、杜绮晴、李裕光包揽了前六名。李敏霞认为，是的考核，能反映选手的实力。
　　目前南海中旅有四五十个专职导游，是全市多的，这在成本上有一定的负担，但是在质量上却能给游客提供充分的。旅游是有形服务＋无形服务，有时同样的线路，价格却比别人贵，这往往是因为每个公司的经营成本不同，其中导游的成本也不同，参加信誉有的旅行社，尽管价格高些，也是买一个安心，买好的导游服务。旅游经常需要四五日的行程，导游的素质高低决定了他们是否能很好地处理问题并与客人沟通。旅行社会根据客人的质量反馈做导游绩效的考核，在给导游一定时间成长后，不理想的导游会被淘汰。
　　好导游不只是个“好厨师”
　　好的导游不仅要求可以披星戴月，连续工作，过节不回家，而且还要有一定技巧和素质。首先是讲解，要求导游语言表达能力要好，就算你有满腹经纶，表达不出来，也是不行的。就像这次导游，要求选手进行南海旅游推介，素材是一样的，导游就得像厨师一样加入各种元素和配料，因此导游的讲解要有技巧。其次还要有应变的技巧和解决问题的能力，要学会处理各种突发事件，这与个人经验有关。另外做导游一定要乐观开朗，接受任何类型的游客，心理承受能力要好。做一个好的导游，并不简单。
　　当出现问题时，游客们通常会在时间内想起导游，或将困难归咎于导游，尽管大部分问题与导游无关，而是由不可抗力造成的，这个时候就要求导游懂得和客人沟通，也请游客多给导游一点宽容。

李成：导游不能是“花瓶”
       人物简介：佛山广之旅副总经理，曾从事多年导游工作
　　李总曾经从事过多年导游工作，在旅游界算得上前辈。他认为做导游行过万里路，做过导游的人见识、眼界会比常人广很多。与其他行业一样，导游也有好、中、差之分。
　　导游质量也要有
　　旅行社有很明显的淡、旺季，如果按照旺季所需要的数量来聘请专职导游，那到了淡季，导游们就会僧多粥少，难以“吃饱”，影响导游的。旅行社团量比较大，除了聘请专职导游外，还有固定的导游。固定的导游只有出团补贴，这些人长期为广之旅带团。与许多旅行社不同，即使是，广之旅也要求是固定的那批人，以旅游的质量。
　　导游不一定要是“靓仔靓女”
　　学历、导游证、样貌、反应都是在招收导游时要考虑的因素。作为一个导游，不一定需要长得很出众，但一定要五官端正，身材不能太差。不过，不会说话的花瓶也是不能要的。作为一个导游，应该要耐心、细心，对客人有责任心，不能对客人“黑口黑面”。导游除了需要具备一定的知识水平外，还要口齿伶俐、业务、反应、语言表达能力好。活泼、能干也是作为一名导游必备的，起码能够搞气氛，与游客做游戏，因此也要求导游有一定的表演天分。尤其是现在许多团队都在夜晚搞晚会等活动，一个好的导游就可以做司仪。
　　导游的“酸甜苦辣”鲜有人知
　　很多人说，导游可以免费到处去，真是太好了?选的确，做导游能增长见识，去过荷兰的导游会知道荷兰游船与珠江夜游、漓江旅游之间的区别。但事实上，导游承受着巨大的工作压力，导游工作并不，做游客和做导游心情是不同的，做导游要安排整个团队的工作，还要考虑与安抚客人的情绪，这些压力都是无形的。又如爬山，两次当然没问题，但很多导游是一个月要去几次张家界和黄山，没有好的身体是挺不住的，尤其是女性，就更需要韧性和体力了，有些景点走得多了，厌倦情绪也容易滋生。但是这些苦和枯燥，导游都不能说，在客人面前还是要开开心心，还要为客人打点好一切。
　　专职导游有几百元的基本工资和出团补贴，广之旅出团补贴都比较高，待遇不差，因此不会在行程外加点，收取佣金。有时导游带客人去购物，只是执行公司的规定，也是履行行程安排的做法，也有利于降低费用。泰国游为什么现在贵了？就是因为当地不再免除去购物点的车费。公司安排带购物点的线路，地接社也会让利给旅行社，这部分利益也是归消费者的。既然能降低团费，那为什么要拒绝呢？有些人总认为导游是骗人的，其实有很多人力不可抗拒的因素，比如景点遇重要人物到来临时关门等，但游客总会把气发在导游身上，对导游诸多挑剔。很多时候，发生问题并不是导游的错，所以，每一个导游都希望客人能公正、客观地对待导游这个特殊的行业。
　　导游“退役”后出路多
　　为什么导游中以二十多岁的小伙子、小姑娘居多呢？因为年轻人比较受游客的欢迎。另外，组团导游需要良好的体能，而体能也与年龄有一定的关系，年纪大了体能会受到一定影响，女性则受到怀孕、生产、哺乳的因素限制，到一定时候就带不了团。因此导游一般只做三四年。
　　做过导游的人各方面的能力都比较强，因此他们从事旅行社的其他工作是具备的。比如销售、前台、计调之类。尤其是做销售，因为以前对线路比较了解，因此很容易就可以告诉客人什么时候去九寨沟漂亮，有什么好玩的地方。
　　如果导游想退出这个行业，亦可以流向保险等职业。因为导游见识多，口才好，协调能力强，因此就算不做导游也能找到不错的工作。

陈新旧：社会对导游要求越来越高
         人物简介：佛山中旅接待部主任，拥有多年导游生涯
　　“如果团队进行得太顺利，往往显示不出导游的重要性。表扬信也一般是有突发事件出现的情况下才会收到的！”陈新旧幽默地对记者说。随着旅行社的增多，竞争加大，导游越来越不好做，人们对他们的要求也越来越高。
　　导游证不是入职的惟一条件
　　导游对于一个公司而言是灵魂，但是如果请太多专职的导游，就会增加成本，因此旅行社既有专职的导游，又有的导游。大约在２０００年，旅游界盛传旅行社不能养导游了，由导游公司提供导游。但从导游公司要来的导游，质量会不稳定，从而影响旅行社的动作和声誉，因此这个传闻并未成为现实。
　　在招聘导游时，应聘者必须具备导游证，但这并不是惟一的条件。广东省导游的难度要比其他省难，通过是否持证我们能选出一部分符合条件的人。另外，我们还要求导游能说会道，粤语、普通话都要讲得好，对身高、相貌也有一定的要求。不过现在导游这行并不吃香，长得很漂亮（英俊）又有能力的人在导游行业并不多见。
　　做导游越来越难
　　现在旅行社越来越多，客人对导游的要求也越来越高，我们也了对导游处理能力的要求。其实导游的压力不是来自自身而更多的是来自于与旅行社的沟通以及接待方面。例如，到达旅游点的时候才发现硬件不对，必须马上想办法更换，或者以退钱给游客等方式安抚大家的情绪，找到解决问题的各种方法。这对导游处理问题的能力是极大的考验。
　　虽然导游难做，但是不少人还是看上了做导游的回报———可以免费去旅游，增长见识，认识更多人。我本身也做过多年导游，所交的朋友都是带团时认识的，连老婆也是团友的同事。
　　正因为导游素质有差别，好导游难做，所以我们对导游实行分级制，将他们分为ＡＢＣ级，越的导游，基本工资越高，出团机会也越多，自然也就水涨船高。

朱莉：好的导游才有好的
       人物简介：佛山国旅策划部经理，做过多年导游及一年接待部负责人工作。
　　目前，佛山有十多名专职导游，朱莉认为，导游的付出与收获是成正比的。
　　入职需试用
　　招聘导游，要看他的身高、学历。女的一般要求１６０ｃｍ以上，男的一般要求１７０ｃｍ以上，大方得体，也接纳应届毕业生。如果是旅游专业的，要求中专以上；如果是非旅游专业的，则要求大专以上。到旅行社后要先试用三个月到一年的时间。安排新导游跟着老导游的团，一两次后就自己带团。旅行社会根据游客和司机的反馈来了解新导游的情况。一个称职的导游，应该性格外向，能说会道，敢在大众面前说话。如果公司性招聘一批导游，则会组织新导游去机场、关口等地方为游客讲解。一个合格的导游在拿到旅游计划后就可以知道怎么做，客人提出问题时也应该能马上应对。
　　根据个人特点安排出团
　　导游不能选择带哪个团，但是接待部经理会根据导游的个人特长、经验来安排，比如有的人带教师团时沟通良好，那么下次教师团时也可能会找他带。导游的本领是和出团量成正比的，而出团的机会却不会在导游中平均分。有的导游十分优异，客人也会指定他为导游。因此出团量和表现是相对应的。表现越好，出得团越多，自然就越高。
　　基础导游多，平均年龄小
　　因为佛山以组团为主，少做地接，导游要经常去外地，所以以年轻人为主。不像北京、上海等地的导游，三四十岁还在从事这个行业，甚至有的比年轻人要做得好。像北京等地，中级、的导游比例是相当高的。不过，佛山却是以基础导游为主，初级导游比较多，因为中、导游都是要通过的，其中理论又是十分重要的一部分，佛山导游素质不低，但有些好的导游忙于带团，没时间复习，也不能考出，另外这也与广东省比较少举办中级导游和导游的有关。

陈松晖：导游是服务行业中难的职业
       人物简介：禅之旅副总经理，多年从事导游工作
　　导游不像做餐厅服务员，会说几句好听的就行。做导游是回回新鲜，能够拿起麦克风就讲话，这一点，即使是酒店管理层也难以做到。做导游是服务行业中难的职业。有句话说“导游是起得比鸡早，睡得比狗晚，吃得比猪差，晒得比藏族黑，在客人面前比羊还乖”，这是导游生活的真实写照。现在的客人会将每个导游与自己所遇见过的好的导游做对比，对导游要求很高。
　　作为公司的管理层，陈总也会放下架子，为导游们上课。他认为高素质导游不容易引入，因此现有的人员素质，才是实际的。陈总说，导游应该有良好的职业形象，懂得礼仪，懂得尊重游客，明白“顾客永远都是对的”，不要与游客争执，基本功要扎实，善用眼神和手势。这都是一个好导游的标准。另外，导游要有“五得”：即讲得、演得、玩得、唱得、笑得。导游应该是一本活字典，是一个杂家、万事通和多才多艺的表演家。有什么拿手的要尽情表现出来，目的都是让游客开心。
　　导游要讲得
　　导游应该语言得体，发音准确，节奏鲜明。有些导游发音不准，甚至将老人家说成“老人渣”，闹出笑话。其次，语速也是导游应该把握的，导游讲话要“快”，加快语速，才可以控制快慢，收放自如。重要的地方可以讲慢些，次要的内容可以讲快些。另外，要学会讲一些方言，就算是顺德话、南海话也可以讲给游客听，娱乐之余又增长人们的见识。还有就是讲故事，可以把自己从书籍、报刊看到或者生活中了解到的故事讲给客人听。导游要重视积累，不要总讲黄段子。其实生活中也有很多东西可以挖掘出来。
　　导游要演得
　　导游可以表演朗诵、单口相声和演讲。简单的做法是朗诵作家的作品，在一些相声作品原型基础上新编一些与游客、司机相关的相声，或者将自己曾经获奖的演讲作品讲给客人听。在演讲上屡次获奖的陈总曾经在香港回归之际，为几位来自香港的客人演讲了一篇自己的获奖作品，非常好。
　　导游要玩得
　　作为一名导游，要学会玩游戏、变魔术、猜谜语。现在很多导游出给游客的谜语还跟十年前的如出一辙，没有变化，或者一出就是带“黄”的谜语。其实导游应该自重，尤其是女导游，不要将肉麻当有趣，尤其是在团里有小孩或者有一个反对声音时，就不适合再讲一些不雅的内容。客人表面上笑嘻嘻，可能背后就会看不起你。凡事都要把握一个度。
　　导游要笑得
　　即是要求幽默，一个笑话次讲是幽默，第二次就没趣了。另外注意不要自以为是地讲政治笑话，相信一个热爱自己的导游是不会做出这样的事的。导游要善于从现实中挖掘大家喜闻乐见的东西，懂得编顺口溜。不要总是抄袭别人的笑话。
　　导游要唱得
　　导游唱一两句流行歌，客人会给你掌声，但那是敷衍的掌声，很难将气氛带至高潮，但如果针对情况唱送别歌、山歌、民歌、对歌，就会好得多。