课程详情
新导游的魅力是服务!(转载) |
前几天接了一个上百人的教师团到峨眉山乐山观光,接待部派遣三名今年刚刚拿到导游证的新导游担纲!知道消息后我叫来接待部经理和这几名导游问情况,虽说看起来还是比较“养眼”,虽说也带过几个团队,但是明显欠缺经验和讲解功力不到位却叫我踟蹰不前,犹豫再三,我还是比较“巧妙”的如实向客户打了个“预防针”。好歹是我的老客户也算给个面子,也算相信我的判断力,就任由我做主吧,再三交代好细节之后,一颗心终于稍稍放了下来,唉。但愿顺利吧?
知道讲解不占,新导游就采取了避实就虚---上车走过程序之后就开始了她们的表演:演节目,唱歌,讲笑话,猜成语,说谜语,,一阵风似的卷起了欢乐的海洋,老师们的激情被点燃,校长也引吭高歌,两小时的车程瞬间就消失殆尽,老师们说,笑声中一下就“滑到了”目的地了,,,悉心安顿下来之后,小李又去餐厅查看晚餐安排;小王再去温泉代买门票;小张前往歌厅落实晚会细节;忙过之后再去给校长汇报磋商。虽然人多,事儿多,却显得忙而不乱,有条不紊,给人感觉确实是训练有数,职业修养很高,当然也就给我挣足了面子,张足了脸!后来个别老师要打麻将,她们又协助联系,有些老师要逛街,她们又派人陪同,总之感觉到她们敬业的精神,感觉到她们待人的热情和周到,, 团队刚回到成都,校长就来了电话:呵呵,许总,您委派的导游真不错啊,非常热情,非常好,非常周到,非常逗人喜欢,下次还是要派她们哦,,,看看,新导游又给我带来生意了,嘿嘿。 回想起来,这里有两个问题:首先是您敢不敢给新导游上团的机会?给机会之前是不是要给客户先打个招呼?还有就是新导游是不是真的把压力转化为动力?卯足了劲儿来干!这来两方面都缺一不可啊。 呵呵,如果您觉得成都友好的新导游不错,那么也请您来个团试试,一定会给您一个意外的惊喜的,不信,试试看?呵呵 |
更多课程请登录:http://tj.pxto.com.cn/JiGou/fbba5.html
欢迎来电垂询:
欢迎来电垂询:
课程评价
聚划算