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| 导游带团时必须注意的二十八个细节 |
| 1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪打情骂俏。 2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。 3、心太粗，拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。 4、及时清点人数，不能让客人走失。 5、导游带领游客游览景点时要陪同。 6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。 7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。 8、文化修养、个人素质高。游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就多云转阴了。 9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得。个人生活作风问题要好。 10、导游工作交流会、导游技能等活动必须参加。 11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。 12、导游补贴，必须按质量单发工资。 13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。 14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。 15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。 16、带团过程中要陪同游客，不得放鸭子，即使在景点游客自由活动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。 17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。 18、有些导游讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。 19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝。 20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游不得离开酒店。必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。并让游客想总台要一张酒店联系卡。 21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。 22、带团时导游要后一个上车，个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相。 23、导游在订餐和入住前一定要打电话和餐厅宾馆联系确认。 24、游客提问题，你没有听清楚时，不能问游客“您是什么意思”这句话。 25、当遇到游客对你性骚扰时，不能单独处理，更不能辱骂游客，请和全陪及领队说明，并打电话通知公司，由公司和组团社说明。必要时可以报警。 26、导游员出团时，必须佩戴公司标志，按公司指定的线路游览，到指定的餐厅、购物点就餐购物。 27、当天的游览结束后，若有游客提出要娱乐活动，正当的可以安排在宾馆内卡拉ok厅唱歌。 28、若有游客在旅游中离团，必须让游客写离团证明。 导游作为公司派出的工作人员，好比形象大使，对旅游者产生印象，要让旅游者感觉到您所做的一切都是为他们服务。团队带后，旅游者将对公司及导游员有深刻好感。这样才能打出品牌，才是公司发展重要战略，同时也会给公司带来广博的客源。 |
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