课程详情
项目客户关系管理培训
| 课程主题： | 项目客户关系管理培训 |
| 课程概述： | |
| 课程形式： | 公开课/企业定制 |
| 目标听众： | 企业项目经理、企业中层管理者、企业管理人员 |
| 预备条件： | |
| 课程目的： | 理解项目客户关系维护原则； 掌握客户关系管理技巧与方法； 项目客户满意度 |
| 培训手册： | 易迪思内部教材 |
| 课程长度： | 2天 |
| 关于讲师: | 中国派项目管理，美国项目管理协会（PMI）认证PMP，信息系统审计与控制协会（ISACA）会员，清华、北京、人民客座讲师，项目管理者联盟顾问，神州数码教育项目管理讲师，神州巨龙项目管理培训讲师，微软认证MCSE\MCDBA，信息产业部注册信息系统工程监理师。吴老师在生产从事项目管理实践近10年，亲自管理若干合同额在千万以上的项目，特别在IT和教育培训领域具有丰富的经验。 |
| 课程体系： | 天 项目客户关系管理思想 一 项目与项目管理 1、 项目与运营 2、 项目特点分析 3、 传统项目分类 4、 项目管理新发展 5、 逆向（富人）思维方式 6、 佳流程实践 7、 工具与方法 二 项目客户管理 1、 识别客户 2、 分析客户 3、 管理客户 4、 核心项目干系人 三 识别项目客户 1、谁是客户 2、为什么要识别客户 3、如何识别客户 四 分析客户需求 1、如何分析客户需求 2、没有目标就没有方向 3、需求、成果与目标 4、目标优化矩阵 五 管理客户影响 1、 分析影响正负 2、 定义影响等级 3、 确定管理战略 六 沟通方法论 1、 沟通基本原则 2、 沟通模型 3、 PAC沟通法 4、 非语言沟通 七 沟通技巧 1、NAC心理学 2、说服技巧 第二天 项目客户关系管理实践 八 售前阶段 1、 初步接触 2、 建立信赖 3、 做出 4、 达成 九 启动阶段 1、 分析需求 2、 定义目标 3、 设计方案 4、 达成共识 十 计划阶段 1、 获得参与 2、 强调风险 3、 50-50法则 4、 获得认可 十一 执行阶段 1、 项目周报 2、 项目状态汇报会 3、 阶段成果确认会 十二 监控阶段 1、 变更评审会 2、 问题处理 3、 获得客户认可 十三 收尾阶段 1、 总结经验教训 2、 获得客户表扬 3、 明确后续工作 十四 售后阶段 1、 定期肯定项目好处 2、 发掘客户新需求 3、 信赖 |
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