标题：关于汤姆一通

汤姆一通（ITAA） 技术训练中心介绍

汤姆一通（北京）互联网技术有限公司旗下ITAA互联网技术培训中心创立独特的教学特色和学习方法，公司前身于2001年创办国内网络技术实验室培训中心，在业界赫赫有名，截至2006年3月，共培养仅中国籍技术人才3000名以上。总部设于北京，目前计划在国内各城市设立分部，在北京、上海、广州、天津有全资的专业实验室。

汤姆一通研发高品质的职业课程，紧跟当前新高端技术解决方案，在人才培育上，进行了多方面的研究和积累，使初入IT行业的新手，不仅可获得达到入职水平的训练，更加提供了长期可持续发展的专业技能方案。我们的学员在经过2-3年的发展，正成为这个行业中的中坚工程师力量，在各大行业项目中均可见到我们学员的身影。与之而来的待遇水准水涨船高，自然不在话下，同时推动了行业专业化程度的。在以下IT技术领域，我们有成熟的技术解决方案、人才解决方案，人力外包解决方案：网络工程领域、大型数据库应用和管理、Unix/Linux领域、嵌入式开发、电子商务开发。

自创设ITAA训练中心以来，中心更加注重学员的实际工作技能和工程项目的实施能力；为培养尖技术水平的网络工程师而努力。ITAA认证培训是已被证实成熟的课程体系。通过200多位技术工程师的不断指正和修订，课程内容和训练体系已成为网络技术培训市场的。目前汤姆一通已经建立覆盖三大主流网络技术认证的培训体系，包括网络类的ITAA认证体系(IPA网络架构、NMS安全及管理、MVO核心网互操作)、Cisco认证体系（CCNA、CCNP、CCIE路由交换、CCIE运营商网络、CCIE安全、CCIE语音）、Juniper认证体系（JNCIS、JNCIP、JNCIE）；数据库类的DCA数据库集群架构、甲骨文WDP项目。截至2009年6月，我们是大中华区具有JNCIE认证资格讲师，提供Juniper高端认证培训的服务商。

汤姆一通，为英文名称One Tom的音译，原意为“一个汤姆”，公司创始人受好莱坞工业模式启发，意识到只要有一个汤姆的电影，就可以成为一部的电影（比如汤姆.汉克斯主演的《阿甘正传》），意即关键角色可以起到决定胜负的作用，引申出我们致力培育IT产业界中人才的理念，同时我们也努力使自身在IT项目充当一个汤姆的角色，为客户提供丰厚的回报。

公司价值观阐述

公司的价值观

一、你，我快乐；你快乐，我。

快乐的工作方式才是对的工作方式，不快乐的工作方式一定是错误的工作方式。能否，在于你是否快乐，你了，我们自然快乐。“你”代表客户、员工，“我”代表员工、公司。

二、怀揣梦想，改变。

有梦想，才能有激情，有激情才能有快乐，有快乐才能取得的成效，完善自身，感染身边的人，进而改变。

三、汇聚力量，必创辉煌。

真心寻找自己的不足，取人所长，充分认识个人力量的有限性，诚心合作。汇聚集体的力量，共创辉煌！

四、静水潜流，轻舟快进。

不为浮躁所动，默默努力，点滴积累。保持精简的架构，轻装上阵，突击，在无尽的喧嚣中，驾轻舟悄然间穿越万水千山，直抵龙潭。

五、至诚至信，无愧我心。

个人所做所为，能经得起天理和正道的考验。内心所想所思，与自身行动及表达严格一致。

公司的经营理念

一、建设的知识传递渠道和的智力交易平台，将合适的知识传递给合适的人。

将合适的知识传递给合适的人，这将是一个长期的奋斗目标，为了实现这个目标整个公司至少要为此奋斗125年。

二、产品研发投入，为顾客提供与众不同的产品和优质服务，保持市场地位。

将每年售额的10投入到产品研发当中，产品持续改进，每天进步一点点！

三、坚持以客户为中心，响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。

说到底，一个公司能够存活多久，根本的就是能否满足客户需求并持续的为客户带来回报，公司所有人绝不能仅仅把“以客户为中心”挂在口边，更要放在心里，用心去倾听客户需求，用一点一滴的行动去践行我们的。

四、直面竞争，敢于，协同合作，主动出击，努力在各个细分领域做到业界。

直面强敌，要敢于亮剑，善于发挥团队作用，胜则举杯相庆，败则拼死相救！

五、以人为本，关心员工成长，切实让员工分享企业发展所带来的种种收益。

让每一个员工都成为快乐的奋斗者，都成为公司内的小老板，在企业的发展中迎接挑战、分享成长。只要你敢掌舵，公司就为你提供一支快船！

公司组织结构

公司背景简介

汤姆一通（北京）互联网技术有限公司于2002年成立，是一家“基于网络及企业IT应用，通过专业技术创新为用户提供的行业应用解决方案，满足社会多样化的网络应用服务需求”的网络解决方案提供商。

关于ITAA

“ITAA”系汤姆一通公司于中华人民共和国境内合法注册的培训产品系列名称，全称为Internetworking Technology & Application Association，即互联网网络技术及应用联合（协会），该产品系列正在不断中，目前有五大类IT技术认证培训：网络技术、主机系统、数据库、嵌入式及软件系统开发、项目管理培训。

ITAA在上为多个组织的缩写，为避免混淆，特提供以下Logo图辨识：

主机系统及数据库培训中心简介

ITAA(汤姆一通)旗下的主机系统及数据库培训中心成立于2003年，实验室成立8年以来，专注于主机及数据库技术领域，拥有独立知识产权的成熟的主机及数据库技术培训课程，累积为社会培养了600多名技术工程师和，在业内深受企业、生、在职者等客户赞誉。

ITAA(汤姆一通)团队

实验室有一支由32名顾问、讲师组成的，具有各行业项目实施背景和授课经验，深厚的系统设计和项目实施经验，高度负责的专业队伍。他们运用丰富的产品知识和项目实施方法，近年来地为近百个用户完成了服务实施。迄今已涉及地方、石化、海关、银行、房地产、、运输、国内外企业等。

主机系统及数据库培训中心

ITAA(汤姆一通) 主机系统及数据库培训中心数为用户提供的新产品新方法体验与实践平台。

ITAA(汤姆一通) 主机系统及数据库培训中心使命是：发掘新产品新方法的应用方式和佳配置使用方法，通过专业化的实验平台和身临其境的实验方式，体验和实践它们的精髓，从而有效地把握动态、更新知识、实现新产品和新方法的应用。

ITAA主机系统、数据库、项目管理培训

关于Oracle 与ITAA（汤姆一通）

• ITAA（汤姆一通）是Oracle（甲骨文）公司授权指定的实训基地;

• 在北京、广州、天津有三大ITAA（汤姆一通）实训基地，其中天津分部为WDP项目授权培训中心

• ITAA（汤姆一通）与Oracle公司强强联手；

• Oracle认证讲师授课；

• ITAA（汤姆一通）获得Oracle授权认证资格;

主机及数据库培训中心外包服务

ITAA(汤姆一通)为客户的关键业务主机及数据库应用提供一整套辅助、咨询和技术支持的解决方案。可以为您提供完善的技术协助，帮助您解决同主流基础软件和数据库软件产品的安装和运行相关的各种问题，通过我们的服务可以减少贵公司主机及数据库系统问题的发生，并大限度地降低数据风险，系统的整体性能，大限度地发挥您在AIX、HPUX、Solaris、Linux、Oracle、DB2、Sybase、SQL Server、Mysql技术上的投资价值，帮助您。

主机及数据库培训中心部分培训客户

外汇管理局Oracle 数据迁移培训

中国软件进出口集团Weblogic培训

英国EETL科技Oracle Database培训

中国移动湖北分公司MCSE培训

中国移动湖南分公司Oracle OCP培训

中国电力集团MCP培训

中国烟草OFFICE 2003培训

中国烟草PMP培训

华中科技图书管理Oracle认证培训

图书馆MCSE认证培训

河北石家庄中石油Oracle OCP认证培训

山东农科所MCITP认证培训

中国银行广西分行AIX培训

中国银行广西分行INFORMIX培训

天津市港务管理局OFFCE培训

天津滨海新区管委会OFFCE培训

汤姆一通技术咨询及服务介绍

产品集成，系统集成，服务集成，是汤姆一通的业务的主线。以集成带动行业的发展；以解决方案业务的层次；以服务企业的价值；汤姆一通已经形成了从行业解决方案提供，产品增值服务，到运营商与企业合作的业务构架。公司建立了具有创新机制的技术体系。独具特色，适应行业需求的整体解决方案已在电信，，电力，金融，交通等行业的大中型项目中实施；公司具备级项目规划与实施能力，拥有数以千计的客户群体。

倾尽智慧，致力于用户的完全满意。服务创新，为企业提供IT运行的永续动力是汤姆一通的服务宗旨。遍布的实施与服务，项目管理，IT运维，数据库管理，灾难备份和恢复，能与客户共享实施经验，体验技术的前瞻性和先进性，客户业务发展的安全性和连续性。让用户抛开维护信息设备的烦恼；充分享受信息技术带来的便携与灵活，感受为现代商业运做带来的源源动力；是我们的高追求。公司总部设在上海，在北京，广州，深圳等地设有分公司，业务遍及。来源于努力，业绩铸就了荣誉。

汤姆一通技术服务公司做为业界的系统集成商，想用户提供的不仅是网络产品，而是网络的整体解决方案。基于网络系统生命周期，提供从系统规划，网络设计，设备安装，网络运营到性能优化等各个环节的技术服务。汤姆一通的服务已经了传统的服务理念，通过先进的基于互连网的TAC在线技术支持，用户可以随时获得各种技术资源与信息，掌握新的产品与技术，并且可以使用各种`在线工具进行设备诊断，网络规划，配置方案设计等等复杂的工作，大幅度的降低用户的网络运营成本。

通过长期的整合，汤姆一通技术服务公司，建立起了以30位网络技术作为技术骨干，覆盖的IT服务网络，具备向客户提供专业化和标准化服务的能力；同时，资源共享、问题升级的层级解决机制，使整个公司的资源能充分为客户服务利用，从而使服务质量得到有力的。

推行标准化服务

推行标准化、专业化、多元化和产品化的服务

由于网络设备的地位越来越重要，应用越来越复杂，与产品捆绑的短暂保修期及所包含的简单维修已不能完全满足用户的需求，专业化的技术支持服务和个性化的增值服务是大多数用户的需求或潜在需求。

标准化代表规范，专业化代表质量，多元代表内容，以标准化、专业化和多元化为目标，服务将实现从低层化、低增值的维修型服务向高层次、高增值的应用型服务的转变。产品化则将服务成本和服务利润明确区分开来，揭示出服务是产品这一本质特征。更为重要的是，在服务产品化思路下，服务将按照市场经济运作而成为一种商品交易过程，服务价值更直接的体现在服务质量上，对服务质量的关注程度大大增强，对服务质量的监督也更具透明性。服务产品化后，设备商必须抛弃原有的统一的、一刀切的服务模式，必须依据客户需求为不同的服务内容制定相异的服务质量标准，对服务质量的监督力度大大增强。

基于以上两方面的分析，服务多元化和产品化的提出是源自于用户对服务层次日益的要求，同样也是服务质量、实现客户满意的需要。

与设备价格分离的服务

服务是有成本的，服务质量需要进一步加大服务成本的投入。只有服务是收费的，服务的质量才有彻底的，服务才有可能市场化、专业化和社会化。

传统的免费服务，是厂家为了增加基产品的市场竞争力，将服务以免费的形式包含在设备销售之中。这种“免费”服务表面上看似非常划算，实际上它通过降低服务的价值的方式阻碍了用户对服务内涵的判断，淡化了对设备进行必要维护的服务的责任。免费服务事实上阻碍了服务专业化进程和对服务水平不利。所以，传统的免费服务终侵害的是用户利益。

汤姆一通技术服务公司将隐含在设备中的服务分离出来，提出明确的服务和责任。一方面用户可以十分明确地了解设备厂商服务的具体内容、价格、服务；另一方面用户可根据不同的需求选择不同层次的服务，在经济承受能力的同时，使自己的设备发挥出大的功能。这种将设备价格与服务价格相分离的做法，不仅增加了设备维护服务的透明度，而且更体现了对服务价值日益重视的新观念——有偿是对用户利益的。

技术服务方案和流程

服务方案

我们认为，本公司所提供的产品及服务质素乃本公司致胜因素。凭藉其技术队伍的产品专业知识及对客户疑难的反应，本公司稳取现有客户经常业务订单及新客户的合约。本公司在中国覆盖各主要经济圈范围，得以承接电信营运商及企业客户的项目合约，而此等合约需为整个中国及境外的网络系统提供技术支援服务。除设计及建设网络外，技术支持网络亦有一支尽责的工程师队伍，提供下列各项专业及技术支援服务：

网络设计架设及服务

本公司提供良好的网络规划与实施，任何一个单独的项目，均严格遵循规划、部署、实施、优化的流程，我们相信专业的团队更能发掘网络的效能，使客户的投入得到较高的回报水准。本公司在于技术研究方面颇具，依据不同的需求，提供满足客户所需得到的定制报告。

安全评估及优化

应对网络基础设施不断扩展带来安全的挑战，本公司提供包含安全（漏洞）扫描系统，防火墙及实时入侵检测系统配置解决方案，防病毒方案设计，安全策略制定服务。并提供切实可行，行之有效的优化方案，因此我们一直深得客户的称誉。

顾问及培训

由规划阶段开始，本公司持续向客户提供培训课程，包括一般技术培训课程及针对个别产品课程，甚至针对客户优化运行中网络状况的训练。实质上我们为当前中国的网络技术培训团队的组成部分。本公司亦就客户通讯及网络要求向客户提供顾问服务，以紧贴其他地方网络通讯业的新技术发展。

持续项目及备件管理

针对大型项目而言，TAC中心会组成一支队伍与客户一起促动网络的建设。本公司均会向客户的软硬件提供售後服务及技术支援。本公司有本身充足的备件存货，以进行保养工程，这对保持网络的高可用性是非常重要的。我们建立在中国范围内调度工程师的制度，并在有需要的时候运送配件。

技术服务流程

售前服务和支持

客户不断增长的需求以及市场的扩展，均要求我们有强而有力的网络技术开发力量的支持。我们One-Tom.Internet Inc. 已建立了自己的技术发展开发队伍， 主要负责跟踪和研究这些需求和发展的变化。对於新的技术动态趋向的了解和解，使我们可以将先进的技术引荐给我们的客户，并且使我们可以向客户提供好的咨询服务。我们的技术服务包括：

技术研究：为了能了解行业的不断发展的情况，我们将使技术支持队伍成员保持持续的发展，这将包括：架设专项实验环境、获得新技术新资料、建立网络运行模型、网络运行的效能、新解决方案的探讨。首先，我们会将力量着重於以下几个方面：

o IP网络架构的发展
o 网络安全系统
o IP语音通讯及服务质量(QoS)
o 网管系统
o 新技术的发展趋势
o 新设备的评估

客户支持：我们的技术支持队伍具有良好的技术知识，这不但有利於我们和客户之间建立良好的关系，并且能够使这种关系得到进一步的增强。技术支持队伍主要通过以下几个方面来为客户提供他们需要的具有实际可行性、有效性和更为经济的解决方案：

o 在线实时技术支持系统，我们已经建立在线TAC平台
o 利用当前前端的技术，设计先进的网络架构
o 编制技术演讲材料
o 解答有关技术的所有询问

与合作伙伴一起开发产品：根据客户的需求，我们可以引进具有软件和硬件设计开发人员的合作伙伴公司。我们合作定制的产品可以满足客户不同的特殊的要求。

售后服务

我们的技术支持队伍包括了分布於全中国的四个服务中心的技术人员（仍在扩展中）。在过去的几年里，通过始终如一的高质量的服务和支持，我们嬴得了广大客户的信任。我们主要提供的两大类服务为：

现场服务：为我们的客户提供了一系列完整的服务。这些服务包括：四小时的故障响应时间、预防性的日常维护、配置、技术支持和援助。
我们提供的一般现场维护为：包含周六、周日及法定假日每天上午的8:00 到每天下午的5:00 （8x7）。

在线支持：除了可通过电话来进行故障的解决和技术援助之外，我们的在线支持还包括通过远程登录系统进行诊断和检查。因为网络业务的状况和格局是经常有变化的，并不是在任何时刻均始终如一，因此，为了更好地了解和满足客户的要求，我们会周期性地於每周中的某不定天和该天的不定时刻去客户的现场进行情况的堪察。这样不但使我们的服务能够更加符合客户的实际需要，同时能预测到可能出现的故障，并在其发生之前找到问题所在，以使故障得到及时的解决。

拥有丰富的专业知识使我们能够向客户提供涉及范围极广的咨询的解答和项目管理的服务，同时还向客户提供故障解决和维护的服务，这些服务包括：

• 网络的工程

• 项目的完成

• 完成网络的升级

• 网络性能分析和优化

• 技术培训

TAC中心

我们会建立每个客户网络的状况数据库，随时可就网络的运行情况进行应答。作为我们的联系中心，TAC中心实行的是每周7天、每天24小时的运作方式，它向我们的客户提供了单点联系方法以满足他们所有的技术支持的需要。热线中心的维护人员负责安排调派离故障现场近的技术支持队伍进行对故障的诊断和分析，以在短的时间内解决故障和问题。热线中心同时还负责监察和跟踪每个事件的发展情况，一直到其全部完成，并且会将相关的信息加入到公司内部的数据库，以作为今后的参考。 

定制技术培训服务流程

我们见长于为电信运营商、ISP、金融、广电、大型企业、跨国公司等提供网络及系统技术服务，包括技术培训及顾问咨询服务。凭借精湛的技术及丰富的行业经验，我们多次协助客户实现网络整改、扩容；以第三方顾问身份，提供采购产品选型方案。

技术培训及顾问咨询服务流程如下：

需求分析：由顾问工程师了解客户网络环境和培训需求，评估技术水平。

提交方案：明确培训目标，定制课程内容，确定课程的时间长短，为企业量体裁衣,有针对性地设计课程内容，使学员在课程结束后即可将所学知识转化为实际能力，工作效率。提供对应技术服务方案，界定咨询顾问内容及范畴。

实施：现场培训、组织团体培训、租用场地培训；技术支持，网络优化；网络整改可行性报告；网络实施指导培训、模型搭建及等。

检验项目成果：总结服务记录，实际问题及学习成果评估。

实现客户与汤姆一通的共

在长期的友好合作中，汤姆一通技术服务公司和客户之间已结成了广泛而紧密的利益共同体。随着网络经济时代的到来，企业都感受到了的竞争压力，大家都已深深地意识到追求企业双、促进双方的均衡发展才是双方必然也是的战略选择。因此，共同增强竞争风险意识和合作共存意识就显得尤为重要。一方面通过技术的不断创新，增强企业可持续发展能力，以满足日益增长的客户时尚化、多样化、个性化的产品需求；另一方面通过客户服务体系的不断优化，实现服务的专业化、规范化，以满足日益增长的客户时尚化、多样化、个性化的服务需求。

网络技术培训部分客户

中国移动通信集团河北有限公司

中国移动通信集团山西有限公司

中国网通(集团)有限公司天津市分公司

电网山西省电力公司

太原铁路局

深圳商业银行大型网络培训及认证项目

深圳公安部门蓝盾网络项目培训

清华继续教育培训项目

山西移动大型网络项目培训项目

山东移动全省网络项目培训项目

河北省移动网络认证培训项目

黑龙江移动网络认证培训项目

汕头网络培技术培训项目

深大电话网络技术认证培训项目

湖南省电力责任有限公司大型认证培训项目

天津移动大型认证培训项目

东莞诺基亚认证培训项目

黑龙江移动大型认证培训项目

广州慧连通网络技术有限公司CCNP培训课程班。

广东省进出口公司办公自动化系统和网络系统安全项目培训

广东电信网络厂家认证培训项目

阿尔卡特网络认证培训项目

南方电力集团CISCO网络技术培训课程班期

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