ITIL  V3 Foundation培训课程

课程概述： ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL佳实践框架的新升级版本正式与用户见面。ITIL v3版本更新计划于2004年11月启动，历经用户公开咨询、更新范围定义、重新开发、编写评审等阶段后，在用户的翘首期盼中终于以崭新形象示人。 掌握ITIL V3新知识体系及应用实践，敬请参加易迪思｜CIO信息管理新上市的ITIL V3-IT服务管理培训课程。

课程形式： 易迪思专培训课堂//企业内部定制培训

目标听众：

□ CIO 、信息主管、信息中心主任；

□ 各级 IT 经理和 IT 项目经理；

□ IT 人员和 IT咨询顾问；

□ 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

预备条件： 有企业IT运营实践经验

课程目的：

通过ITIL V3 Foundation资格 

理解并掌握ITIL V3中的关键原理和术语 

体会为什么ITIL在当今的地位如此重要 

描述IT服务管理中的关键流程、角色、职责以及它们之间的界面关系 

解释以IT服务管理为基础的服务管理的主要益处 

描述执行IT服务管理中可能涉及到的实践问题以及成本问题

培训手册： 易迪思ITIL V3新培训手册

课程长度： 3天

关于讲师: 参考易迪思ITIL讲师团队链接页,易迪思将根据课程调度安排或由客户内训指定讲师.

课程体系： 

Module 1 Introduction

Module 2 What is service Management?

Module 3 What is ITIL?

Module 4 Service Strategy（服务战略）

Module 5 Service Design（服务设计）

Module 6 Service Transition（服务转换）

Module 7 Service Operations（服务运营）

Module 8 Continuous Service Improvement（服务改进）

Module 9 Process Cross Reference

Module 10 Qualifications

Module 11 Related Standards and Other Sources

Module 12 Summary

Mock Exam（） 

动手试验：  

往届案例： 索尼公司、诺和诺德、可口可乐、中国工商银行、西门子、中国联通、中国移动、中国网通