ITIL V2 Foundation培训课程

课程概述： 

ITIL现已成为ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。《ITIL Foundation认证培训》课程通过讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。  

课程形式： 易迪思公开课//企业内训定制课

目标听众：

CIO 、信息主管、信息中心主任；

各级 IT 经理和 IT 项目经理；

IT 人员和 IT咨询顾问；

有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

预备条件： 有IT运维管理经验

课程目的： 

准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；

清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；

掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；

分享佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；

获得参加EXIN ITIL Foundation认证的资格；

培训手册： 易迪思ITIL Foundation培训手册

课程长度： 3天

关于讲师: 参考易迪思ITIL讲师团队链接页,易迪思将根据课程调度安排或由客户内训指定讲师.

课程体系： 

- IT 服务管理佳实践库 ITIL 介绍

- IT Service Desk( 服务台 ) 

- 流程及流程管理 

- 突发事件管理 Incident Management

- 问题管理与控制 Problem Management 

- 案例讨论 

- 配置管理 Configuration Management

- 变更管理 Change Management 

- 发布管理 Release Management

- 服务级别管理 Service Level Management

- 案例讨论 

- IT服务财务管理

- IT服务连续性管理 

- IT 服务连续性管理 IT Service Continuity Management 

- 可用性管理 Availability Management

- IT 安全管理 

- ITIL 实施、 案例 讨论及练习 

动手试验：  

往届案例： 索尼公司、诺和诺德、可口可乐、中国工商银行、西门子、中国联通、中国移动、中国网通、霍尼韦尔、通用半导体（中国）、佳能、恒安人寿、雅士佳汽车零部件、中国银行天津分行、浪潮集团、东方航空、奥的斯电梯等