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- 流程及流程管理
- 突发事件管理 Incident Management
- 问题管理与控制 Problem Management
- 案例讨论
- 配置管理 Configuration Management
- 变更管理 Change Management
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- 可用性管理 Availability Management
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- ITIL 实施、 案例 讨论及练习
V3课程
Module 1 Introduction

Module 2 What is service Management?

Module 3 What is ITIL?

Module 4 Service Strategy（服务战略）

Module 5 Service Design（服务设计）

Module 6 Service Transition（服务转换）

Module 7 Service Operations（服务运营）

Module 8 Continuous Service Improvement（服务改进）

Module 9 Process Cross Reference

Module 10 Qualifications

Module 11 Related Standards and Other Sources

Module 12 Summary

Mock Exam（）