在当前一体化的时代，随着企业竞争的加剧，大家更加注重了一个有限的资源--客户。 各行业均纷纷成立了“客户服务管理中心”。客户服务竞争必是未来企业竞争的一个核心领域，因此，客户服务管理的人才需求大大增加，同时从事客户服务管理的人员也急需规范化、系统化的培训，“客户服务管理师”职业由此应运而生。

　　《客户服务管理师职业标准》已由人力资源和社会部（原劳动和社会部）正式颁布施行。该标准、系统的规定了助理客户服务管理师（职业资格三级）、客户服务管理师（职业资格二级）和客户服务管理师（职业资格一级）应该掌握和具备的知识和技能，并对三个级别的培训鉴定方法做了明确规定。该标准的颁布实施标志着我国客户服务管理人员的职业培训及资格认证有了统一规范和科学依据，并已正式纳入制度这一法制轨道。依照该标准，经过正规培训并且鉴定合格者，可获得由人力资源和社会部颁发的《中华人民共和国职业资格》（简称为职业资格）。国联政研教育科技院作为专注于职业资格人才培训教育咨询的专业，将举办“客户服务管理师”职业资格培训班，现将有关事项通知如下：

　　一、培训对象

　　企业单位客户服务、市场营销部门主管、经理及相关人员；客户服务中心、电话热线、电话销售部门主管、经理及相关人员；客户关系维护、异议处理部门主管、经理及相关人员；准备或已经实施客户关系管理软件的企业单位关系管理项目的主管、经理及相关人员；从事客户服务、营销、销售等，使用客户关系管理方法和技巧、直接或间接与客户接触的业务人员；其他有志于从事客户服务管理工作的专业人员。

　　二、培训内容：

　　客户服务战略分析、客户服务体系设计、客户服务危机管理、客户服务项目管理、客户服务绩效管理、客户服务人力资源管理